RESTAGE
AVON
Challenge:
Elaborar um novo tom de voz pra marca Avon com mais empatia com a consumidora.
My role:
Perfil do consumidor
Pesquisa de categoria
Briefs de oportunidade
Propostas de Intervenção
OPORTUNIDADE
A campanha Restage tinha como principal aspecto o fato de ter criado produtos a partir de comentários reais das consumidoras. Então, nada mais justo mostrar que nesse momento nós realmente estaríamos ali para ouvir e responder o que fosse proposto.
INSIGTH
Usar uma linguagem que permita a consumidora entender a mudança proposta. Com menos gírias e memes para que a nossa mensagem possa ser entendida por todos mantendo o tom positivo, jovem e atual.
ETAPAS
1) Trazer mais pessoalidade.
2) Indicar produtos.
3) Incentivar conversa.
FAQ
Sandrielle, você acha que estou aqui para atender seus desejos? Sim, estou! Parando aqui pra pensar: #QualVaiSer a próxima novidade?
"Às vezes no silêncio da noite… eu fico imaginando meu gel de pepino" # Poxa, Karen, que pena que você não gostou da novidade. Já usou a máscara de pepino? Assim você mata a saudade do cheirinho resfrescante. ❤
Eu vou fingir que não vi pra continuar essa amizade, Luh. O batom é mesmo lindo, e o melhor de tudo é que é Avon - tem pertinho de você, olha que ótimo! #QualVaiSer a cor que você vai querer?
CONCLUSÃO
O novo formato de interações foi aderido e hoje a a marca carrega um diálogo mais aberto e promissor com os clientes que com mais facilidade se engajam nos conteúdos.
CONTENT TEAM
Bibiana Saldanha - Content Manager
Sheila Spago - Coord. Community Manager
Gustavo Novais - Community Manager